Politica di restituzione

Da Ortolex ci impegniamo a garantire che i nostri clienti siano soddisfatti al 100% del loro acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, siamo qui per aiutarti. Leggi attentamente la politica e la procedura di reso qui sotto.

Motivi Comuni di Reso e Soluzioni

1. Ritardo nella consegna
Se il tuo ordine arriva oltre il tempo previsto (21 giorni lavorativi), hai diritto a una compensazione di 8€.

2. Prodotto difettoso / errore di fabbrica / problemi di qualità
Se il prodotto è difettoso o presenta problemi di qualità, ti invieremo gratuitamente un sostituto.

3. Taglia errata (taglia ordinata sbagliata)
Puoi restituire o cambiare il prodotto, ma le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.

4. Cambio di idea (prodotto non più desiderato)
Puoi restituire o cambiare il prodotto, ma le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.

5. Articolo errato ricevuto
Puoi restituire l’articolo errato e rimborseremo i costi di spedizione del reso, oppure invieremo gratuitamente un sostituto.

6. Pacco danneggiato all’arrivo
Se il tuo pacco arriva danneggiato, invieremo gratuitamente un sostituto.

7. Informazioni di spedizione errate fornite
Controlla sempre i dati di spedizione al momento dell’ordine. Se devi aggiornarli, contattaci immediatamente. Se il corriere non trova il destinatario, Ortolex non può essere ritenuta responsabile.

8. Altro (spiegare nelle note aggiuntive)
Contattaci direttamente e troveremo una soluzione insieme.

Come posso restituire il mio ordine?

Se desideri restituire totalmente o parzialmente il tuo ordine, segui questi passaggi:

1. Contattaci: Invia un’email a support@ortolex.com entro 60 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso.

2. Approvazione & Indirizzo di reso: Il nostro team ti confermerà se il reso è accettato e ti fornirà l’indirizzo corretto. (Nota: il reso viene annullato dopo 72 ore se non riceviamo risposta.)

3. Prepara il pacco: Imballa il prodotto/i in modo sicuro nella confezione originale, includendo tutti gli accessori.

4. Spedisci il pacco: Invia il pacco all’indirizzo fornito e condividi il numero di tracciamento con il nostro servizio clienti.

Importante:
- Le spese di reso sono sempre a carico del cliente
- L’indirizzo di reso si trova nel nostro magazzino in Asia
- Il numero di tracciamento deve essere comunicato al servizio clienti

5. Rimborso: Una volta ricevuto e verificato il tuo reso nel nostro magazzino in Asia, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originale.

Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

1. Prodotti acquistati in pre-ordine

2. Articoli usati o non in stato originale, non aperti (motivi igienici e sanitari)

Articoli promozionali (compresi BOGO)

Gli articoli acquistati in promozione (compreso BOGO) possono essere restituiti, ma con un massimo di 3 articoli.

Prodotti danneggiati al ricevimento

Se il prodotto arriva danneggiato durante il trasporto:

1. Scatta foto chiare del prodotto danneggiato su una superficie piana, con il difetto e l’etichetta ben visibili

2. Invia le foto e una breve descrizione a support@ortolex.com entro 24 ore dalla ricezione

Ti invieremo gratuitamente un sostituto. In caso di secondo difetto, verrà emesso un rimborso completo.

Informazioni aggiuntive

Contatto: Per domande o assistenza, invia un’email a support@ortolex.com . Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì e risponderà il prima possibile.

Processo: Tutti i resi devono essere approvati dal nostro servizio clienti prima della spedizione. I resi non autorizzati non verranno accettati.

Grazie per aver scelto Ortolex. Apprezziamo la tua fiducia e lavoriamo ogni giorno per garantire la tua soddisfazione.

Contattare prima il venditore in caso di contestazione

Se un cliente desidera aprire una contestazione con la banca o il servizio di pagamento, è obbligatorio contattare prima il venditore. Il problema deve essere comunicato per iscritto tramite email o modulo di contatto. Se non viene fornita una risposta o una soluzione entro un tempo ragionevole, può essere avviata una contestazione.