Retourbeleid & 90 dagen garantie

Bij Devoted Humans staan we achter FORM. We willen dat je het met vertrouwen kunt proberen. Hieronder lees je hoe onze resultaatgarantie op je eerste bestelling werkt, hoe je producten retourneert en wat je kunt doen bij problemen met je bestelling.

90 dagen geld-terug-garantie

Je eerste FORM-bestelling en eventuele extra aankopen direct na het afrekenen vallen samen onder één garantieperiode van 90 dagen vanaf levering. Dit geldt voor een voorraad van 30, 60 of 90 dagen. Extra aankopen starten geen nieuwe garantieperiode en verlengen deze niet. Na de proefperiode heb je nog 14 dagen om je aanvraag in te dienen.

De resultaatgarantie geldt als je bij consequent gebruik geen of slechts een kleine verbetering ziet. Ze geldt niet als je van gedachten verandert nadat je duidelijke, aanzienlijke verbetering hebt gezien.

Wil je hond de chewy niet eten of verdraagt hij deze niet goed? Ook dat valt onder de garantie. Neem dan eerder contact met ons op. Je hoeft niet door te gaan met een chewy die je hond weigert of niet verdraagt.

De garantie geldt voor de FORM-voorraad uit je eerste bestelling en eventuele extra aankopen direct na het afrekenen, inclusief de hoeveelheid die nodig is voor het gewicht van je hond. Er geldt geen maximum van twee potten. Heb je een voorraad van 30 of 60 dagen gekozen? Dan hoef je geen extra product te kopen om aanspraak te maken op de garantie. De garantie geeft geen recht op gratis extra product.

Hoe we je ervaring beoordelen

Vertel ons het gewicht van je hond, de dagelijkse hoeveelheid, hoe regelmatig je FORM hebt gegeven en wat er veranderde aan de ontlasting, het sleetje rijden, het likken of het dagelijkse comfort. We beoordelen je ervaring als geheel. Een kleine verbetering sluit een terugbetaling niet automatisch uit. Een dierenartsverslag is niet nodig.

De garantie geldt één keer per klant, voor de eerste FORM-bestelling. Vervolgbestellingen, losse extra aankopen en andere producten vallen er niet automatisch onder. Daarvoor gelden de retourvoorwaarden hieronder, tenzij een afzonderlijk schriftelijk aanbod uitdrukkelijk iets anders vermeldt.

Geld terugvragen via de garantie

Mail naar support@devotedhumans.nl met je bestelnummer of aankoopbewijs en een korte beschrijving van je ervaring. We kunnen aanvullende vragen stellen om je bestelling te controleren en te begrijpen hoe je FORM hebt gebruikt.

Je hoeft lege potten niet te bewaren of terug te sturen. Bij een goedgekeurde garantieaanvraag hoef je geen product te retourneren.

Bedrag en terugbetaling

Bij een goedgekeurde garantieaanvraag krijg je het bedrag terug dat je daadwerkelijk voor het betreffende FORM-product hebt betaald, na korting en inclusief de toepasselijke belasting over dat bedrag. Bij een aanvraag onder de vrijwillige resultaatgarantie worden oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald bij onvoldoende resultaat, weigering of slechte verdraagbaarheid. Voor wettelijke herroeping gelden de afzonderlijke regels hieronder. Was de verzending gratis? Dan houden we geen verzendkosten in.

We rekenen geen administratiekosten of kosten voor het terugnemen van producten. Goedgekeurde terugbetalingen verlopen via je oorspronkelijke betaalmethode. Je krijgt een e-mail zodra we het bedrag hebben terugbetaald. Je bank of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om dit te verwerken.

Gewone retouren en je wettelijke bedenktijd

Bij een online aankoop kun je in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden herroepen. Mail hiervoor naar support@devotedhumans.nl met je bestelnummer en je duidelijke verzoek om de aankoop te herroepen. Je hoeft niet op toestemming te wachten om dit recht binnen de termijn uit te oefenen. Daarna heb je 14 dagen om de producten terug te sturen. Neem contact met ons op voor het juiste retouradres.

Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig met het product om. Je mag het beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Als je verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kun je verantwoordelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering. Gebruik waar mogelijk de originele verpakking.

Een wettelijke uitzondering kan gelden voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggenomen nadat de verzegeling is verbroken. We passen deze uitzondering alleen toe als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. De afzonderlijke FORM-garantie op je eerste bestelling blijft ook bij geopend product gelden volgens de garantievoorwaarden hierboven.

Bij herroeping betaal je de directe retourkosten, tenzij het product verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk is geleverd of we iets anders hebben afgesproken. Bewaar je verzendbewijs.

Bij een volledige herroeping betalen we het betaalde bedrag terug, inclusief eventueel betaalde kosten voor onze goedkoopste standaardlevering. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere bezorgmethode hoeven we niet terug te betalen. We betalen uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze manier. We mogen wachten tot we de producten hebben ontvangen of tot je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Was de verzending gratis? Dan houden we geen verzendkosten in.

Je kunt voor herroeping ook deze tekst gebruiken: ‘Hierbij herroep ik de overeenkomst voor [product], besteld op [datum] en ontvangen op [datum], met bestelnummer [nummer]. Naam: [naam]. Adres: [adres]. Datum: [datum].’ Een eigen duidelijke verklaring is ook voldoende.

Annuleren of je adres wijzigen

Mail ons zo snel mogelijk als je een bestelling wilt annuleren of wijzigen. We helpen je als we de bestelling vóór verzending nog kunnen stoppen of aanpassen. Zodra de verwerking is begonnen, kunnen we een annulering of wijziging niet garanderen.

Lukt het om vóór verzending te annuleren? Dan betalen we de geannuleerde producten en de daarvoor betaalde verzendkosten terug. Is je bestelling al verzonden? Dan gelden de toepasselijke retour- of garantievoorwaarden.

Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. Vermeld je bestelnummer en voeg waar mogelijk foto’s van het product en de verpakking toe. We bekijken het probleem en zorgen voor een passende vervanging of terugbetaling. Moet je iets terugsturen door een fout van ons? Dan ontvang je een vooraf betaald retourlabel.

Je betaalt geen retour- of administratiekosten om onze fout te herstellen. Bij terugbetaling van een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product betalen we ook de bijbehorende verzendkosten terug.

Niet ontvangen of niet bezorgde bestellingen

Heb je je bestelling niet ontvangen? Neem contact met ons op, zodat we dit met de vervoerder kunnen onderzoeken. Als is vastgesteld dat je bestelling onderweg verloren is gegaan, zorgen we voor vervanging of terugbetaling.

Geef een correct bezorgadres op en haal pakketten op binnen de termijn van de vervoerder. Komt een bestelling terug door een verkeerd opgegeven adres of doordat je een pakket niet hebt opgehaald? Dan kunnen we deze op jouw kosten opnieuw versturen. Wil je liever je geld terug? Dan moeten de producten ongeopend en in verkoopbare staat bij ons zijn teruggekomen. We laten je vooraf weten wat opnieuw verzenden kost. Als je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, gelden de terugbetalingsregels voor herroeping hierboven.

Afgeprijsde producten en cadeaus

Bij afgeprijsde producten die voor terugbetaling in aanmerking komen, krijg je het werkelijk betaalde bedrag terug. Een korting wordt niet daarnaast uitbetaald of als tegoed verstrekt.

Neem bij cadeaus contact met ons op met het bestelnummer of aankoopbewijs. Goedgekeurde terugbetalingen verlopen via de oorspronkelijke betaalmethode. We betalen nooit meer terug dan het betaalde bedrag en kunnen niet automatisch aan iemand anders terugbetalen.

Terugbetaling nog niet ontvangen?

Controleer je rekening en vraag je bank of betaalprovider naar de verwerkingstijd. Heb je daarna nog hulp nodig? Mail ons, dan controleren we de status van je terugbetaling.

Eerlijk gebruik en dubbele aanvragen

We controleren bestellingen en eerdere terugbetalingen om dubbele aanvragen te voorkomen. We kunnen een aanvraag weigeren bij onjuiste informatie of aanwijzingen van misbruik. Voor dezelfde aankoop kun je niet twee keer geld terugkrijgen via zowel ons als een betaalgeschil.

Neem eerst contact met ons op, zodat we het probleem kunnen oplossen. Dit verzoek beperkt je rechten of termijnen bij je bank of betaalprovider, of je wettelijke rechten, niet.

Wijzigingen en je rechten

Voor je aankoop gelden de voorwaarden die bij het bestellen van toepassing waren. Latere wijzigingen beperken de garantie op een bestaande bestelling niet. Dit beleid beperkt geen rechten die volgens de toepasselijke wet niet mogen worden uitgesloten.

Contact

support@devotedhumans.nl

We antwoorden meestal binnen één dag.